北京智诚家具终将引领“家居4S”服务新时代

[2015-10-07]     

相信大家对汽车4S服务已耳熟能详，如今家居业继进军电商界“触网”发展之后，部分商家开始试水“家居4S服务”来吸引更多顾客。众所周知，电商时代的竞争，除了产品本身的品质之外，拼的就是价格和服务。那么，以实惠、方便和绿色环保著称的家具租赁服务能否引领“家居4S”的新潮流？
据知，汽车的“4S”是指“sale（整车销售）”、“sparepart（零配件）”、“service（售后服务）”和“survey（信息反馈）”。延伸至家居业，“4S”的含义基本演变为实物情景化销售、整体化家居配套方案、信息化沟通平台、安全与保障服务四个方面，即包括卖场或展厅内的实物搭配展示及体验，专业设计师结合客户的详细要求提供家居软装个性配套方案，网上商城、APP或官方微信平台的在线交流和售后维修保障及相关增值服务。线上与线下相结合，力求为顾客提供更全面和放心的家居购物体验。
家具租赁服务近几年在国内日渐流行，尝试这种模式的家居企业越来越多。家具租赁多见于展会、办公场所、影视广告舞台、样板房和酒店等，日前广州龙岳家居也成功将此模式应用到了餐饮连锁业中，以租代售的优势不仅体现在价格上，完备的服务体系更受到瞩目，完美体现了以上所述的“4S”服务宗旨。在此我们不妨先来看看龙岳家具租赁服务的特点：
•挑选便捷：家具品类齐全，颜色、款式、材质和数量可任意挑选，若无心仪样式的现货也可按照客户要求定制。
•个性配套：提供一站式整体化家居配套服务，设计师能够上门测量、沟通需求，并且根据客户要求来出具全套家具设计方案，为客户量身定制所需家具。
•价格优惠：龙岳采用“6零+”的消费模式，即零首付、零利息、零押金、零手续费、零成本更换、零负担、+高价收购。客户通过银行贷款方式，仅需分期每月还少量款项即可安心无压力使用家具。
•售后无忧：在租赁合同期内，龙岳负责对租出的家具免费维护、维修、定期检测等，合约结束后如果客户选择不收回利息补助金，还可享受免费更换、高价收购等增值服务。
除此之外，龙岳家具还有官方网站及网上商城，客户可以在网上浏览到时新家居资讯，学习家居搭配和家装知识，也可以选购和租赁家具，并通过电话或在线即时和客服人员交流，让家具租赁或定制变得更加方便。
既然家具租赁服务已完善至此，能否就此借机扩展市场，将其普及到个人居家家具的消费中呢？专业人士表示，消费观念仍然是这种模式的发展障碍。虽然家具租赁在国外已经被普遍接受，国内大多数人依然觉得租来的不如买来的踏实，因为终究是“别人的东西”。另外，即使也有商家推出租用若干年后可将此家具赠送给客户的方式，精明的消费者们仔细算算，几年的租金加起来其实不比直接购买的价格便宜多少，或者仅相当于一个更长期的“分期付款”，只一定程度上分散了普通分期付款中首付和每月付款数额的压力，并不见得真正划算。这些都成为个人家具租赁市场发展的瓶颈。
不过，虽说目前仍处在谨慎前行的阶段，从长远的“可持续发展”角度，业内人士对家具租赁仍然很看好。较好的实木家具使用一段时间后可以翻新，通过租赁与再回收的服务，达到充分的循环利用，可以说，家具租赁是一种非常环保的家居消费理念。随着人们环保意识的提高，这一理念也会逐渐被更多人接受。只要保持其优质的家居服务，并且不断对服务体系加以完善，终将引领“家居4S”服务新时代。